Panaszkezelés, elállás és visszaküldés

Natura Femina webáruház – naturafemina.hu

1. Ügyfélszolgálat és panaszbejelentés

A vásárló a rendeléssel, termékkel, szállítással, fizetéssel vagy a webáruház működésével kapcsolatos kérdéseit és panaszait az alábbi elérhetőségen jelezheti:

  • E-mail: info@naturafemina.hu
  • Levelezési cím: 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. em. 8. ajtó

2. Panaszkezelés menete

Az írásban beérkezett panaszokat a webáruház a jogszabályban meghatározott határidőn belül megvizsgálja és érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontot a webáruház indokolja.

A panaszkezeléssel kapcsolatos részletes szabályokat az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza.

3. Elállási jog

Fogyasztónak minősülő vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, a vonatkozó jogszabályok és az ÁSZF-ben foglalt részletes feltételek szerint.

Fontos kivétel étrend-kiegészítők esetén: zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék esetén az elállási jog a csomagolás felbontását követően nem gyakorolható.

4. Elállási nyilatkozat minta

Az elállási nyilatkozat az alábbi adatokkal küldhető meg az ügyfélszolgálat részére:

Elállási nyilatkozat

Címzett: Fal Orsolya E.V., 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. em. 8. ajtó, e-mail: info@naturafemina.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék/termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Rendelési azonosító:

Termék megnevezése:

Szerződéskötés / átvétel időpontja:

Fogyasztó neve:

Fogyasztó címe:

Dátum:

Fogyasztó aláírása: kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén

5. Visszaküldés

Elállás esetén a terméket a fogyasztó köteles visszaküldeni vagy átadni a webáruház részére. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

Felbontott, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termék esetén a visszaküldés nem fogadható el elállás alapján.

6. Békéltető testület

Ha a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületekről és az illetékességi szabályokról bővebb információ a https://www.bekeltetes.hu/ oldalon érhető el.

Utolsó frissítés: 2026. május 22.