Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Vitality Brands Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. em. 8. ajtó; cégjegyzékszám: 01-09-416381; adószám: 32290750-2-43), mint a honlap üzemeltetője és a Natura Femina termékek gyártója („Üzemeltető/Gyártó”), valamint Fal Orsolya egyéni vállalkozó (székhely: 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. em. 8. ajtó; adószám: 91251208-1-43; nyilvántartási szám: 60722139; alanyi adómentes), mint értékesítő („Értékesítő”) által üzemeltetett, illetve kiszolgált https://naturafemina.hu/ címen elérhető webáruházban történő termékértékesítés feltételeit szabályozza.

A webáruházban kínált termékek üzletszerű értékesítésére vonatkozó szerződés – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a vásárló („Vásárló” vagy „Megrendelő”) és az Értékesítő között jön létre. Az Üzemeltető/Gyártó a honlap működtetésében, a termékek gyártói hátterének biztosításában, valamint a márkához kapcsolódó tájékoztatások megjelenítésében működik közre.

A Honlap használatával, a rendelés leadásával és az ÁSZF elfogadásával a Megrendelő kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, megértette, elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

Amennyiben a Megrendelő jogi személy, egyéni vállalkozó vagy más szervezet képviseletében jár el, úgy a szerződést szakmájával, önálló foglalkozásával vagy üzleti tevékenységével összefüggő célból köti meg, és nem minősül fogyasztónak. Fogyasztónak a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül.

Fogyasztónak minősülő vásárlók esetén a jelen ÁSZF mellékleteiben található fogyasztóvédelmi, elállási, kellékszavatossági és termékszavatossági tájékoztatók a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik.

1. Alapvető rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó jogszabályok, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak.

Jelen ÁSZF 2026. május 22. napjától hatályos, és visszavonásig vagy módosításig érvényes.

Az Értékesítő és az Üzemeltető jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Honlapon történő közzététellel lép hatályba, és a módosítás nem érinti a már létrejött szerződések feltételeit.

2. A szerződő felek adatai

2.1. Értékesítő / Szolgáltató adatai

2.2. Üzemeltető / Gyártó adatai

3. A Honlapon kínált termékek

A Honlapon étrend-kiegészítő termékek vásárolhatók. A termékek lényeges tulajdonságai, összetevői, kiszerelése, ára, használatára vonatkozó tájékoztatása, valamint egyéb releváns információi az adott termék adatlapján érhetők el.

Az étrend-kiegészítők nem gyógyszerek, nem alkalmasak betegségek diagnosztizálására, kezelésére vagy gyógyítására, és nem helyettesítik a változatos, kiegyensúlyozott étrendet, illetve az egészséges életmódot. A termékeket gyermekektől elzárva kell tartani. A termék címkéjén vagy adatlapján szereplő ajánlott napi fogyasztási mennyiséget nem szabad túllépni.

4. A szerződés létrejötte és a rendelés menete

A Honlapon megjelenített termékek nem minősülnek jogilag kötelező ajánlatnak; azok ajánlattételre történő felhívásnak minősülnek. A Megrendelő a kiválasztott termék kosárba helyezésével, a szükséges adatok megadásával, az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató megismerésével, majd a rendelés leadásával tesz ajánlatot a termék megvásárlására.

A rendelés leadása előtt a Megrendelő ellenőrizheti a kosár tartalmát, a megadott számlázási és szállítási adatokat, a választott szállítási és fizetési módot, valamint a rendelés végösszegét. Az adatbeviteli hibák a rendelés végleges elküldéséig a Honlapon javíthatók.

A rendelés leadását követően az Értékesítő automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Megrendelő részére. Ez az e-mail a rendelés beérkezését igazolja. A szerződés akkor jön létre, amikor az Értékesítő a rendelést külön e-mailben elfogadja, vagy a rendelés teljesítését megkezdi.

Amennyiben a rendelés visszaigazolásában hibás adat szerepel, a Megrendelő köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 1 naptári napon belül jelezni az Értékesítő felé az info@naturafemina.hu e-mail címen.

5. Árak és fizetési feltételek

A Honlapon feltüntetett árak magyar forintban értendők. Az Értékesítő alanyi adómentes státuszára tekintettel a számla áfatartalmat nem tartalmaz. A szállítási díj – eltérő feltüntetés hiányában – nem része a termék árának, azt a pénztár oldalon külön tünteti fel a rendszer.

Az Értékesítő fenntartja az árak módosításának jogát. Az árváltozás a már leadott és elfogadott rendeléseket nem érinti.

Amennyiben nyilvánvalóan hibás ár kerül feltüntetésre a Honlapon, különösen rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os, 1 Ft-os vagy a termék általánosan elfogadott piaci árához képest feltűnően aránytalan ár, az Értékesítő nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni. Ilyen esetben az Értékesítő felajánlhatja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Megrendelő elállhat vásárlási szándékától.

5.1. Fizetési módok

• Stripe bankkártyás fizetés: a bankkártyás fizetés a Stripe fizetési szolgáltató rendszerén keresztül történik.
• Utánvét: utánvétes fizetés esetén a Megrendelő a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor fizeti meg.

Az Értékesítő nem felel a fizetési szolgáltató, bankkártya-kibocsátó bank vagy a pénzforgalmi szolgáltató rendszerében felmerülő hibákért, elutasításokért vagy fizetési fennakadásokért.

6. Szállítási feltételek

A Megrendelő a pénztár oldalon a mindenkor elérhető szállítási módok közül választhat. A jelen ÁSZF készítésekor a Honlapon az alábbi szállítási módok érhetők el:

A szállítási díjak változtatásának jogát az Értékesítő fenntartja. A módosítás a Honlapon történő megjelenéssel lép hatályba, és a már leadott rendelések szállítási díját nem érinti.

Az Értékesítő a megrendelt termékeket a rendelés visszaigazolásában vagy a Honlapon feltüntetett várható szállítási időn belül adja át a fuvarozónak. Pontos, órára meghatározott kiszállítási időpont vállalására nincs lehetőség, kivéve, ha a felek erről külön írásban megállapodnak.

A Megrendelő köteles a csomagot átvételkor megvizsgálni. Sérült csomagolás vagy hiány észlelése esetén a Megrendelő kérheti jegyzőkönyv felvételét a fuvarozótól, és köteles a hibát az Értékesítő felé haladéktalanul jelezni.

7. Számlázás

Az Értékesítő a megrendelésről a Számlázz.hu rendszerén keresztül elektronikus számlát állít ki, amelyet a Megrendelő által megadott e-mail címre küld meg.

A Megrendelő a rendelés leadásával hozzájárul ahhoz, hogy részére az Értékesítő elektronikus számlát állítson ki és azt elektronikus úton küldje meg. A Megrendelő köteles olyan számlázási adatokat megadni, amelyek a valóságnak megfelelnek.

8. A Megrendelő kötelezettségei

A Megrendelő köteles a rendelés során valós, pontos és teljes adatokat megadni. A hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért, kézbesítési problémáért, többletköltségért vagy sikertelen teljesítésért az Értékesítő nem felel.

A Megrendelő köteles a megrendelt termék vételárát és a választott szállítási mód díját megfizetni, valamint a terméket átvenni. Hibás vagy sikertelen kézbesítés esetén az ismételt kiszállítás díja a Megrendelőt terhelheti, ha a hiba a Megrendelő érdekkörében merült fel.

9. Elállási jog fogyasztók esetén

Fogyasztónak minősülő Megrendelő a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit a jelen ÁSZF melléklete tartalmazza.

Az Értékesítő felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy étrend-kiegészítő termékek esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. Ennek megfelelően a felbontott, megbontott, sérült zárású vagy higiéniai okból újraértékesítésre nem alkalmas étrend-kiegészítő termék visszaküldése elállás keretében nem fogadható el.

10. Panaszkezelés és ügyfélszolgálat

A Megrendelő a termékkel, rendeléssel vagy a Honlap működésével kapcsolatos panaszait az alábbi elérhetőségeken közölheti:

• E-mail: info@naturafemina.hu
• Levelezési cím: 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. em. 8. ajtó

A szóbeli panaszt az Értékesítő lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Az írásbeli panaszt az Értékesítő a beérkezését követően 30 napon belül írásban érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját az Értékesítő indokolni köteles.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és az arra adott választ az Értékesítő a fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelő ideig megőrzi.

11. Szavatosság, termékszavatosság

A fogyasztókat megillető kellékszavatossági és termékszavatossági jogokra vonatkozó részletes tájékoztatást a jelen ÁSZF melléklete tartalmazza.

Az étrend-kiegészítő termékekre kötelező jótállás nem vonatkozik, ugyanakkor ez nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.

12. Felelősségi rendelkezések

Az Értékesítő a termékek hibás teljesítéséért a jogszabályok és a jelen ÁSZF szerint felel. A jogszabály alapján nem kizárható felelősséget a jelen ÁSZF nem korlátozza.

Az Értékesítő és az Üzemeltető nem felel a Honlap használatából eredő olyan hibákért, amelyek a Megrendelő érdekkörében merülnek fel, ideértve különösen a hibás adatmegadást, nem megfelelő internetkapcsolatot, böngészőbeállítást vagy a Megrendelő eszközének hibáját.

A termékek használata során a Megrendelő köteles a termék címkéjén, csomagolásán és adatlapján szereplő tájékoztatásokat, figyelmeztetéseket és használati útmutatásokat betartani.

13. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Honlapon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Megrendelő a rendelés leadása előtt köteles az adatkezelési tájékoztatót megismerni.

14. Szellemi tulajdon

A Honlap, valamint annak grafikai, képi, szöveges és szerkezeti kialakítása szerzői jogi védelem alatt áll. A Honlapon megjelenő védjegyek, márkanevek, terméknevek és egyéb megjelölések jogosultja az Üzemeltető vagy az adott jogosult.

A Honlap tartalmának másolása, üzleti célú felhasználása, módosítása, terjesztése vagy más weboldalon történő megjelenítése az Üzemeltető előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos.

15. Záró rendelkezések

A Felek a szerződés teljesítése során kötelesek egymással együttműködni. A Felek az e-mailben történő kapcsolattartást írásbeli kapcsolattartási formaként elfogadják.

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

A jelen ÁSZF-re és az annak alapján létrejövő szerződésekre a magyar jog az irányadó.

Kelt: Budapest, 2026. május 22.

1. számú melléklet – Fogyasztói tájékoztató és panaszkezelés

Jelen tájékoztató a fogyasztónak minősülő vásárlók részére tartalmazza a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó lényeges információkat.

Fogyasztónak minősül a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

1.1. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás

• A megvásárolható termékek lényeges tulajdonságai az adott termék adatlapján találhatók.
• A termékek ára, a szállítási díj, a fizetési mód és a rendelés végösszege a kosárban és a pénztár oldalon ellenőrizhető.
• A Honlapon leadott rendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül.
• A szerződés nyelve magyar.
• Az Értékesítő magatartási kódexnek nem veti alá magát.

1.2. Panaszkezelés

A fogyasztó a panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

• E-mail: info@naturafemina.hu
• Levelezési cím: 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. em. 8. ajtó

Az Értékesítő az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját indokolni köteles.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell különösen a fogyasztó nevét és lakcímét, a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a panasz részletes leírását, a bemutatott iratok és bizonyítékok jegyzékét, az Értékesítő álláspontját, valamint a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét.

1.3. Jogérvényesítési lehetőségek

A panasz elutasítása esetén a fogyasztó jogosult fogyasztóvédelmi hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni.

A fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes kormányhivatal járhat el. Tájékoztatás: https://nkfh.gov.hu/

A békéltető testületi eljárás célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. Az eljárásra főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület jogosult, a fogyasztó kérelme alapján azonban más békéltető testület is eljárhat.

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/

Az online vitarendezési platform 2025. július 20-ával megszűnt, ezért azon új fogyasztói panasz már nem nyújtható be. Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó az Európai Fogyasztói Központhoz vagy a fogyasztói alternatív vitarendezési szervekhez fordulhat.

2. számú melléklet – Elállási tájékoztató

2.1. Elállási jog

Fogyasztóként Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Ha Ön elállási jogával élni kíván, köteles egyértelmű nyilatkozatát eljuttatni az Értékesítő részére az info@naturafemina.hu e-mail címre vagy a 1117 Budapest, Nándorfejérvári út 28. 1. em. 8. ajtó postai címre. E célból felhasználhatja a jelen mellékletben szereplő elállási nyilatkozatmintát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az elállási határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

2.2. Az elállási jog alóli kivételek

Az Értékesítő kifejezetten felhívja a figyelmet arra, hogy étrend-kiegészítő termékek esetén az elállási jog nem gyakorolható olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Ennek megfelelően a fogyasztó nem küldheti vissza elállás keretében a felbontott, megbontott, sérült zárású, hiányos, használt vagy higiéniai okból újraértékesítésre nem alkalmas étrend-kiegészítő terméket.

2.3. Az elállás joghatásai

Ha Ön eláll a szerződéstől, az Értékesítő haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti az Ön által teljesített ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az Értékesítő által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.

A visszatérítés során az Értékesítő az eredeti fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Ön más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul. A visszatérítésből eredően Önt többletköltség nem terheli.

Az Értékesítő a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni az Értékesítő részére. A visszaküldés közvetlen költsége Önt terheli.

Ön kizárólag akkor felel a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

3. számú melléklet – Kellékszavatossági és termékszavatossági tájékoztató

3.1. Kellékszavatosság

Ön az Értékesítő hibás teljesítése esetén az Értékesítővel szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint.

Ön – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen vagy az Értékesítő számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha kijavítást vagy kicserélést nem kért, illetve nem kérhetett, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat.

Fogyasztói szerződés esetén az áru teljesítésétől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított egy év elteltével a fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül, de legkésőbb a felfedezéstől számított két hónapon belül közölni. A kellékszavatossági jogok a teljesítéstől számított két éves elévülési határidőn belül érvényesíthetők.

3.2. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági jogot vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Termékszavatossági igényét a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó vagy forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba, a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

4. számú melléklet – Elállási nyilatkozatminta

Csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.